服务超1.23亿用户：解读水滴保品牌三重底色

一组数字，描摹水滴保九年历程：截至2025年12月，水滴保已与国内超百家保险公司合作，累计上线2379款保险产品，服务超1.23亿客户。而真正让用户记住品牌的，不只是规模，更是购买时的踏实、求助时的温度、理赔时的速度。

作为水滴公司于2017年5月推出的互联网保险经纪平台，水滴保自创立之日起，就把“合规经营、服务人性化、理赔快速”作为长期追求。这三个词并非口号，而是体现在日常经营的数据与细节之中。

一、合规经营：牌照、伙伴与合规科技构筑信任底座

对消费者而言，“靠不靠谱”往往是首要问题。水滴保的底气首先来自身份：其运营主体水滴保险经纪有限公司，是经相关保险监管部门批复的全国性保险经纪公司，平台经营持续处于监管之下。

合作的广度是正规性的另一重注脚。水滴保的产品已覆盖医疗、重疾、意外、寿险、年金等主要人身险险种。2025年11月27日，在第二届服务生态大会上，水滴保联合18家保险公司共同发起“普惠产品联盟”，聚焦带病、银发、母婴等细分人群的保障需求，合力开发让老百姓“买得起、用得上”的保险产品。从2024年联合14家保司组建“三好服务联盟”，到扩容为18家的普惠产品联盟，变化的不只是成员，更是服务的透明与可监督：联盟承诺理赔审核透明、高效、公平、公正，坚持主动服务、透明服务，接受公众监督，保障用户个人信息和金融信息安全。

合规的成色同样体现在科技上。水滴自研的“水滴水守大模型”已按国家规定完成算法备案，并取得“生成式人工智能服务备案”和“深度合成服务算法备案”；母公司水滴公司每年投入近3亿元用于研发，累计沉淀200余项技术专利。2026“年度保险中介科技典范”、“全球保险科技企业”等奖项，体现行业对其技术与合规能力的认可。

水滴公司凭借“数字化绿色化协同发展”的创新实践，入选大会发布的“2026年企业数字化绿色化协同转型发展案例”

水滴公司入选2025年网络诚信建设工作案例

二、服务人性化：看见那些“买不到保险”的人

水滴保的一个鲜明底色，是从创立之初便将带病、老年等被传统保险忽视的“边缘人群”作为重要保障对象。

水滴保联合中国金融传媒、中国社会科学院保险与经济发展研究中心发布的《带病体保险创新研究报告（2025）》显示，带病体人群平均治疗费用约8.7万元，约为2024年全国居民年可支配收入的2.1倍；六成以上重疾患者自付花费超10万元；“三高”慢性病人群规模已超4亿，却长期困于“买不到保险”。

温度，就藏在对这些问题的回应里。2025年，水滴保全年上线242款定制保险产品，其中57款为免健康告知产品，上线老年友好产品221款，逐步形成覆盖多类人群的带病体创新保险产品矩阵：国内较早推出的免健告重疾险“蓝海系列”；“看病保”以0免赔、保证续保5年的条款设计，缓解带病用户的续保焦虑；“接好孕”是行业内较早推出的免健告母婴险；“稳当保”降低了失能保险的投保门槛，无需体检、无需健康问卷；“易生守护”为“三高”及结节人群提供了可保可赔的产品选择。创新推出的AI核保专家KEYI.AI，据公司披露，可将复杂健康险核保的平均处理时间缩短约80%、核保结论准确率约99.8%，拒保客户匹配到其他适合保险产品的比例提升约6倍。

对老年人的体贴，更渗透在细节里。水滴保开通银发服务专线，系统自动识别号码匹配保单，由人工专员接听，减少转接与等待；11条服务标准要求坐席放慢约30%语速，把专业术语转化为通俗表达，重要内容在通话后以短信提醒。专线平均通话时长是常规线路的1.65倍，只为多一分耐心；目前月均服务超10万人次，据公司调研，老年用户满意度达95%以上。针对子女不在身边的老人，“家属代办”功能可生成授权委托书，家人可代为提交材料、跟进进度，“帮报案、帮核对、帮转办、帮催办”的闭环减少了老人的额外操作。线上，AI智能客服“保小慧”提供7×24小时在线服务，实现快速响应，语音回复平均约1.5秒，语音版支持“对话即办理”，科技的效率与人工的耐心，都指向让服务主动走向人。

三、理赔快速：让承诺兑现为实实在在的安全感

理赔是保险价值兑现的重要时刻，也是品牌口碑的试金石。2025年，水滴保协助用户完成理赔案件66344件，协助理赔金额达3.94亿元，理赔结案提效16.49%；据公司统计，最短理赔结案时效仅1分36秒。

速度来自机制与AI的双重驱动。早在2022年，水滴保推出“帮帮赔”服务，建立“帮申请、帮审核、帮解读、帮调解”的全流程体系。截至目前，“帮帮赔”累计处理理赔案件超20万个，协助理赔金额突破10亿元。据公司调研，88%的受访用户在遇到理赔问题时会优先考虑这一渠道。2025年，AI数字员工“帮帮”进入“帮帮赔服务工作室”，全年完成13290次AI理赔结论解读；据公司统计，理赔材料审核最短用时7.5秒，理赔时效预测准确率最高为90.6%。

“快”的另一面，是“公”。水滴保开设了“理赔服务直达专线”，2025年1V1理赔专线服务用户94079人，同比增长394.68%，全年累计为用户争取合理理赔款496.93万元。变化也体现在具体人群身上：2025年带病体保险理赔金额达5598.52万元，同比增长46.83%；银发群体人均理赔金额突破万元，达11265.13元。对这些用户而言，数字背后就是一笔及时到账的医疗费、一份雪中送炭的安心。

结语：让“好保障”尽可能普及

回望九年，水滴保的品牌逻辑其实并不复杂：以正规资质与合规科技，让“合规”有据可查；以对带病者、老年人的产品创新与服务细节，让“温度”可感可知；以更加高效、公平、透明的理赔，让“安心”更易获得。2026年，水滴保进一步提出从“使用AI工具”迈向“AI原生公司”，让AI贯穿产品设计、销售、核保、服务、理赔等环节，为普惠保险注入新动能。

保险的本质是保障，而好的保障，应尽可能普及、靠近需要的人。对这家已服务超1.23亿客户的企业而言，“合规经营、服务人性化、理赔快速”，写在2379款产品里、数万件理赔案件中、每一通放慢语速的电话里——这正是水滴保希望传递的品牌形象。